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李亦合:来,带你认识互金金融

  李亦合:来,带你认识互金

  人生如逆旅,我亦是行人。在移动互联时代,消息的推送,以及它的曝光量,越来越受到各个商家的重视。文章以各企业APP的相关“互金”产品为例,阐述商家消息推送的类别以及相关的运营策略。

  商家消息推送及相关的运营策略

   李亦合:来,带你认识互金金融

  一.定义

  本文所指的“互金产品”主要指各种理财投资终端,在移动端或者是网络端进行相关理财产品的互相接触、反馈出一个互利的渠道。消息的推送不仅仅只限于通知栏和短信以及广告的形式,同时也添加了应用内的消息、邮件、微信通知等多种形式或载体。

  二.消息推送优劣

  消息推送优势:

  1.信息的时效性

  消息通过各种商家app形式发送到用户,及时反馈给用户。有利于用户及时准确了解自己账户的变动,了解市场变动的相关信息,从而根据实况做出下一步反映。

  2.成本较低

  消息推送的各种形式本身成本较低,另一个方面采用自动化的消息推送,大大节省平台的客服人力成本。

  消息推送的劣势:

  1.易产生反感情绪

  每个用户对推送信息的容忍度都不一样,但推送频率相对过高,对大部分用户形成骚扰,用户将对于此类的产品将失去新鲜度,并且不再关注。

  2.辨别率较低

  各个平台的推送内容,易混在大量的娱乐资讯、以及相关的理财APP状态栏通知、各种营销短信之间。如果再加上推送的内容没有变化,无法持续刺激用户,则用户将其打开的欲望和识别率会越来越低。

  3.失去用户的信任

  如果某个APP应用不断推送消息去打扰用户,那么用户就会渐渐对这个AP应用产生厌烦感,甚至将会有情绪爆发出来,从而彻底卸载这个APP应用。

  三.消息推送类别

  1.平台活动与公告

  活动一般指平台为吸引用户投资,或者使用某一特定功能而开展的活动。表现形式是周年庆、加息活动、红包发放、赠送各种优惠券等等。

  当平台运营部门推出一个活动后,需要及时向用户告知活动。从活动的预热、进行、收尾等,均可通过多种形式的信息传播。公告指平台向用户告知平台相关事宜,根据公告的重要性选用不同的消息推送方式。

  2个人账户相关内容

  个人账户相关内容在本文指,针对某个特定用户涉及个人账户的消息推送内容。通常来说包含个人资金的流动(充值、提现、回款等)、账户设置等。个人账户相关内容涉及到用户的资金流转、账户安全,推送等级较高。如用户更改了密码后,向短信告知密码修改行为。

  3 投资理财讯息及其他

  部分平台为了满足用户快速获取信息的需求,或者提高用户对产品的打开率和粘性,为用户推送理财攻略、行业资讯等内容。特别是股票投资,每天股票市场消息多如牛毛,股票交易类产品会将最新最重要的市场讯息推送给投资用户,以备投资者决策。

   李亦合:来,带你认识互金金融

  四.消息推送方式

  1.短信推送

  短信是最常用的消息推送方式。短信触达用户相对比较直接,优先级最高。短信推送成本较大,适用于较为重大的活动运营或者和个人账户密码相关的。短信营销通道受到移动运营商的监控,对某些关键词有限制。且在Android手机上易被当成垃圾信息进行屏蔽。

  2.通知栏推送

  通知栏推送是最常见、最频繁使用的消息推送方式。各种推送内容均可以通过应用内消息推送。用户在通知栏打开消息后,则可进入APP首页甚至进入某个特定的页面。

  3.应用内消息

  对一般的互金产品,用户打开频率低,因此应用内消息通常用于那些重要程度较低的通知。在主Tab、消息入口图标中采用小红点或者红色数字以达到吸引用户点击浏览的目的,应用内消息往往与通知栏的推送互为一体。

  4.邮件推送

  邮件推送的成本较低,但互金账户一般为手机号注册,用户必须完成邮箱绑定。邮件本身不能直接触达用户,且不易于读取,因此用户打开率比较低。多用于活动运营推广或者账户相关信息存档。

  5.微信服务号推送

  相比短信,微信服务号推送更廉价,微信服务号推送更能触达用户。

  五.运营推送策略

  1.账户类消息推送策略

  账户类消息要做到及时推送,及时反馈用户对资金的关注,提交异常情况给用户。当用户充值、提现、回款后,触发短信发送机制,通过短信告知用户。

  当然在实际中会出现,由于某些支付平台信息流先行,已经短信告知用户资金到账成功,用户立即去查看账户却没变化(而实际正在处理),易产生不安心理,所以尽量要避免此种情况。

  2.活动类消息推送策略

  (1)选择合适的时间

  娱乐社交类APP在下班后会占用用户大量时间,打开率较高,而互金APP往往在白天打开频率高,因此互金产品类宜在白天进行活动相关内容的推送。运营人员可以根据每个时间段的打开率来优化最佳的推送时段。

  (2)控制push频率

  如果每天每周推送多次则会严重干扰用户,轻则关闭通知系统,重则卸载APP。同样短信活动营销同样要控制频率,频率过高既使成本上升,又必然带来用户对短信营销平台的投诉。

  (3)推送内容简练

  不通知栏显示文字的容量决定了必须保证内容简练。另外,为了在众多推送中脱颖而出,通过拟定主标题的做法能让用户快速扫描就获取核心内容。

   李亦合:来,带你认识互金金融

  身是菩提树,心如明镜台。时时勤拂拭,勿使惹尘埃。

  本文章作者:李亦合

  亦合赠言:独乐乐不如众乐乐,相遇便是缘。

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